Gestionnaire succès client

Optel est l’un des plus importants fournisseurs de systèmes de traçabilité au monde. Sa mission: utiliser ses technologies novatrices pour créer un monde meilleur grâce au capitalisme responsable. Les solutions de renom de l’entreprise garantissent la qualité des produits de santé et contribuent à enrayer la contrefaçon de médicaments et de dispositifs médicaux à travers le monde. OPTEL adapte également ses technologies à différents secteurs - de l’industrie de la santé à celui de la fabrication intelligente, et plus encore, tous peuvent bénéficier de la traçabilité globale. L’expertise d’OPTEL permettra à diverses industries de mesurer, inspecter, contrôler et suivre une grande variété d’éléments afin d’améliorer la qualité des produits et d’assurer un usage plus responsable des ressources.

Sommaire:
Le mandat du/de la Customer Success Manager est de développer et de protéger les relations clients d’OPTEL en s’assurant que les clients retirent une valeur commerciale mesurable de nos produits physiques et de nos solutions logicielles. Ce rôle est essentiel à la réussite des clients, à la croissance des revenus et à l’établissement de partenariats durables. Il s’agit d’un rôle en contact direct avec la clientèle, assorti de responsabilités commerciales. La personne retenue excelle dans les échanges avec les clients, comprend en profondeur leur réalité d’affaires et identifie de manière proactive des occasions d’accroître la valeur, l’utilisation et les revenus au fil du temps. Bien que ce poste n’implique pas de prospection à froid ni de développement de nouveaux comptes, il exige assurance, curiosité et prise en charge des résultats commerciaux au sein d’un portefeuille de clients existants. Nous recherchons des candidat·e·s autonomes, crédibles, axé·e·s sur les relations, possédant des expériences et des compétences variées.

Responsabilités principales :

• Assurer et développer des relations clients à long terme au sein d’un portefeuille de comptes, en agissant à titre de partenaire commercial et stratégique de confiance.
• Consacrer une part importante du temps à interagir directement avec les clients afin de comprendre leurs opérations, leurs défis et l’évolution de leurs objectifs d’affaires.
• Identifier et stimuler les occasions de croissance des revenus au sein des comptes existants, incluant les expansions, les ajouts, les renouvellements et les opportunités de ventes croisées, tant pour les solutions matérielles que logicielles.
• Animer des rencontres et des présentations auprès des clients.
• Être responsable des indicateurs de performance commerciale liés aux clients, notamment les taux de renouvellement, le pipeline d’expansion et l’exactitude des données dans Salesforce.
• Collaborer étroitement avec les équipes de ventes, de gestion de projets, de soutien et de produits afin d’aligner les besoins des clients avec les solutions et la feuille de route d’OPTEL.
• Surveiller la santé des comptes et atténuer de façon proactive les risques liés à la rétention et à la satisfaction.
• Maintenir une utilisation rigoureuse de Salesforce, en veillant à ce que les activités, opportunités, prévisions et informations clients soient constamment consignées et à jour.
• Agir comme porte-parole du client à l’interne tout en conciliant les objectifs commerciaux et stratégiques d’OPTEL.
• Effectuer toute autre tâche connexe

Compétences requises:

• Posséder une expérience en Customer Success, en gestion de comptes ou dans un rôle commercial en contact avec la clientèle impliquant des produits ou solutions complexes.
• Faire preuve de solides aptitudes commerciales, avec la capacité de comprendre les enjeux des clients, de communiquer clairement la valeur d’affaires et de transformer les constats en recommandations concrètes et en opportunités de revenus.
• Être très à l’aise de présenter devant les clients, d’animer des discussions et de diriger des rencontres avec des parties prenantes variées.
• Démontrer d’excellentes compétences relationnelles et savoir établir la confiance par la crédibilité, le suivi et la compréhension des enjeux d’affaires.
• Faire preuve d’un haut niveau de responsabilisation et d’une approche axée sur les données, avec une expérience de Salesforce (ou d’un CRM similaire) pour la gestion des pipelines, des indicateurs de performance et des informations clients.
• Être organisé·e, proactif·ve et à l’aise de gérer de façon autonome plusieurs comptes et priorités.
• Adopter une approche collaborative et posséder une expérience de travail transversal avec les équipes de ventes, de produits et d’opérations.
• Bilinguisme français et anglais requis.
• Grande curiosité et volonté d'apprendre et d'adopter de nouvelles technologies, en particulier l'intelligence artificielle

Avantages:

• Rémunération compétitive
• Heures flexibles
• Clinique de santé virtuelle et programme d’aide aux employés
• Assurance collective et dentaire dès le premier jour
• REER collectif avec contribution de l'employeur dès le premier jour
• Commodités sur place (stationnement et bornes de recharge électriques gratuits, café gratuit et fruits gratuits)
• Remboursement à 50% de la passe mensuelle RTC Bus
• Plusieurs comités dans lesquels vous pouvez vous impliquer (Comité B-Corp, Social Club, SST)
• Espaces ouverts et lumineux et bureaux ergonomiques
• Organisation présente sur plusieurs continents 

OPTEL est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous pensons que la diversité est essentielle pour favoriser l’innovation et la créativité. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, cultures, identités de genre, orientations sexuelles, capacités, âges et croyances. Nous nous engageons à proposer un processus de recrutement équitable et inclusif, dans lequel chaque candidat est évalué uniquement sur ses qualifications, ses compétences et son potentiel. Chez OPTEL, le point de vue unique de chaque employé contribue à notre réussite collective et nous célébrons la richesse que la diversité apporte à notre équipe.