Spécialiste soutien technique

Optel est l’un des plus importants fournisseurs de systèmes de traçabilité au monde. Sa mission: utiliser ses technologies novatrices pour créer un monde meilleur grâce au capitalisme responsable. Les solutions de renom de l’entreprise garantissent la qualité des produits de santé et contribuent à enrayer la contrefaçon de médicaments et de dispositifs médicaux à travers le monde. OPTEL adapte également ses technologies à différents secteurs - de l’industrie de la santé à celui de la fabrication intelligente, et plus encore, tous peuvent bénéficier de la traçabilité globale. L’expertise d’OPTEL permettra à diverses industries de mesurer, inspecter, contrôler et suivre une grande variété d’éléments afin d’améliorer la qualité des produits et d’assurer un usage plus responsable des ressources. 

Sommaire:
Le ou la spécialiste du support technique a pour mandat d’offrir un accompagnement et un soutien technique à l’entreprise et à ses clients. La personne sera responsable du dépannage complet des solutions de sérialisation et de traçabilité dans les différents environnements clients. Elle devra également assurer l’intégrité des logiciels et du matériel, tout en minimisant les temps d’arrêt chez les clients.

Le poste implique des communications directes avec les clients ainsi qu’avec les équipes terrain travaillant à distance.

Responsabilités principales :

• Travailler avec les technicien·ne·s terrain lors de l’intégration et de l’optimisation des systèmes de vision et de sérialisation OPTEL;
• Assurer le support en matière de matériel, de signalisation et d’automatisation;
• Documenter clairement les interactions clients, les étapes de dépannage et identifier les causes racines des problématiques;
• Collaborer avec les différentes équipes produits afin de résoudre les enjeux, améliorer la performance et éliminer les problèmes sur des systèmes sur mesure;
• Avoir une compréhension des principes de validation logicielle (atout);
• Fournir un support technique rapide et efficace aux clients internes et externes, incluant les clients, la gestion de projets et les technicien·ne·s terrain;
• Gérer les escalades clients et assurer des communications claires et concises afin d’offrir une expérience client de qualité;
• S’assurer que les systèmes fonctionnent conformément aux spécifications de configuration définies;
• Participer à l’intégration logicielle avec les équipements OEM;
• Évaluer la faisabilité des projets en fonction des risques;
• Effectuer des déplacements occasionnels pour du soutien sur site lors de l’intégration des systèmes;
• Participer à une rotation de garde (sur appel), incluant certaines soirées et fins de semaine.

Compétences requises:

• DEC en ingénierie ou dans un domaine connexe;
• Expérience en support client;
• Expérience préalable avec des logiciels d’automatisation (atout);
• Bilinguisme (français et anglais);
• Excellentes habiletés de communication;
• Bon sens de l’organisation et des priorités;
• Orientation client marquée;
• Curiosité et désir d’apprendre, particulièrement en lien avec les nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle.

• Rémunération compétitive
• Heures flexibles
• Clinique de santé virtuelle et programme d’aide aux employés
• Assurance collective et dentaire dès le premier jour
• REER collectif avec contribution de l'employeur dès le premier jour
• Commodités sur place (stationnement et bornes de recharge électriques gratuits, café gratuit et fruits gratuits)
• Remboursement à 50% de la passe mensuelle RTC Bus
• Espaces ouverts et lumineux et bureaux ergonomiques
• Organisation présente sur plusieurs continents  

OPTEL est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous pensons que la diversité est essentielle pour favoriser l’innovation et la créativité. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, cultures, identités de genre, orientations sexuelles, capacités, âges et croyances. Nous nous engageons à proposer un processus de recrutement équitable et inclusif, dans lequel chaque candidat est évalué uniquement sur ses qualifications, ses compétences et son potentiel. Chez OPTEL, le point de vue unique de chaque employé contribue à notre réussite collective et nous célébrons la richesse que la diversité apporte à notre équipe.